'Iedereen had een ander idee van wat strategie eigenlijk is'
Gekozen is voor een methodiek van één-op-één gesprekken in de vorm van gestructureerde diepte interviews. Nadat iedereen in het verhaal was geschreven, werden de dilemma's en sleutelmomenten in het proces in twee workshops besproken aan de hand van stellingen en citaten. Overbodig te melden dat het een delicaat proces betrof. Maar het resultaat was wel dat de kou uit de lucht was gehaald. Medewerkers bleven het oneens over de interventies van het leiderschap, maar snapten nu wel beter wat de beweegredenen waren. En het leiderschap snapte beter wat hun interventies onder medewerkers teweeg hadden gebracht. Ook de externe consultants begrepen eindelijk waarom ze maar geen grip hadden gekregen op het proces.
'Iedereen had volgens mij een ander idee van wat een strategie eigenlijk is. Dat hadden we beter vooraf kunnen inventariseren. Dat kwam nu pas na een sessie of drie naar boven, en ja, dan is het lastig om dat alsnog te gaan doen. Bovendien was de sfeer niet open, niet transparant en niet veilig genoeg om de cruciale vragen vanuit de organisatie aan de orde te stellen. Mensen voelden zich niet veilig om hun eigen onduidelijkheden en onzekerheden naar voren te brengen. De methode en persoonlijkheid van de facilitator versterkten dat alleen maar, Want als het al aarzelend gebeurde, dan werd het de grond in geboord.'
Karin de Graaf, projectleider PSO
Voor evaluaties hebben wij een verhalende methodiek ontwikkeld, waarbij we op zoek gaan naar de oorzak-gevolg verbanden. Het is steeds wonderlijk om te zien - ook voor betrokkenen zelf - hoe processen zich precies hebben afgespeeld en wat daarvan de gevolgen waren. Eerst worden de individuele verhalen van betrokkenen in het projectverhaal geschreven. Dan komen de sleutelmomenten vanzelf aan de orde. Vervolgens worden in een workshop alle dilemma's en verbeterpunten besproken.
Meesters op de vierkante meter; de aanleg van busstation Bijlmer ArenA