Sturen op beeldvorming is sturen op verhalen

Een organisatie is een gezamenlijk streven naar een gemeenschappelijk doel. Een doel waar iedereen zijn steentje aan moet kunnen bijdragen. Een doel waar mensen zich goed bij voelen; medewerkers, klanten, investeerders. Verhalen spelen daarin een centrale rol. Sleutelen aan verhalen, is sleutelen aan de beeldvorming.

Beeldvorming wordt door narratieven bepaald. Het narratief is namelijk de eenheid waarin beeldvorming werkt. Wil je iets aan de beeldvorming veranderen, dan zul je hoe dan ook iets aan het narratief moeten veranderen. En om het narratief te veranderen, zul je eerst het narratief moeten kennen. 

Micro-stories

Wat vertel je over je eigen organisatie? Wat vertellen anderen over jouw organisatie in de media, in de wandelgangen, bij de koffieautomaat, in de kantine en thuis aan de keukentafel?

Daar wil je graag een beeld van hebben. Dat proces heet 'storylistening' en gaat aan storytelling vooraf. Met het ophalen en analyseren van micro-stories, zit je in het hart van de beeldvorming.

Vanuit dat hart kun je ook gaan sturen op beeldvorming. Hoe? Door de micro-stories te analyseren en te duiden op patronen: wat zeggen deze verhalen op de aspecten van het corporate narrative?

Untold stories

Bij het ophalen van verhalen, ben je alert op de untold stories. Mensen zijn nu eenmaal geneigd om sociaal gewenste antwoorden te geven. Als je met dat soort antwoorden aan je verhaal gaat werken, ben je net zo ver als dat je was.

Wil je de beeldvorming veranderen, dan zul je het echte narratief boven water moeten zien te halen en daar een geloofwaardige draai aan moeten geven. In woorden en in daden.

Bob Duynstee