Organisaties veranderen zelden op commando. Onder de waterlijn werken onzichtbare verhalen, emoties en belangen: de onderstroom. Het onbenoemde vormt het onderbewuste, dat het officiële verhaal kan maken of breken. Succesvol veranderen vraagt om het verbinden van officiële plannen met deze onderstroom, door emoties te benoemen, spelregels bespreekbaar te maken en samen succes te definiëren.

Een cultuurverandering met gedragsverandering als doel, is nooit zonder de betrokkenheid en het eigenaarschap van de medewerkers zelf door te voeren. Hoe eerder je de medewerkers bij dat proces betrekt, hoe beter.